Badania satysfakcji klientów to kluczowa rzecz dla każdego biznesmena, który pragnie, by zawsze gwarantować klientom najlepszą jakość artykułów i usług. Tego gatunku badania trzeba realizować regularnie, bo nastawienie kupujących musi być ciągle monitorowane, dzięki czemu można zaprowadzać na bieżąco poprawki.